DOMANDE FREQUENTI

Su questo portale trovi tutte le case vacanza gestite da MY GARDA HOLIDAY al miglior prezzo, senza l’aggiunta della commissione dei portal. Inserisci nel motore di ricerca le date di viaggio desiderate, la località e il numero di persone. Ti verranno mostrati tutti gli alloggi disponibili con il prezzo totale. Potrai effettuare una prenotazione sicura direttamente sul nostro sito web, cliccando “prenota”.
PRENOTA

2 giorni prima della data di arrivo, ti invieremo le istruzioni per l’arrivo, a condizione che il check-in online sia stato completato per tutti i viaggiatori. Se non dovessi aver ricevuto l’email con le istruzioni per l’arrivo, verifica se hai effettuato il check-in online e contattaci tramite email a booking@mygardaholiday.com. Risponderemo durante gli orari di ufficio.

L’arrivo nella struttura è possibile dalle ore 16:00 alle ore 21:00. Si prega di avvisare tempestivamente, se l’arrivo entro le ore 21:00 non è possibile. Organizzeremo un’entrata in autonomia. Non possiamo garantire assistenza in loco dopo le ore 21:00.

Ogni struttura ricettiva è obbligata all’invio dei dati dei viaggiatori alle pubbliche istituzioni (questura, ISTAT). I dati raccolti sono: Nome, cognome, luogo e data di nascita di tutti i viaggiatori. Dall’ospite principale viene richiesto inoltre l’indirizzo di casa e il numero del documento d’identità. Le case vacanze non hanno una reception in loco, per questo motivo, la raccolta dei dati deve avvenire prima della data di arrivo del cliente, tramite il check-in online.

Vai nell’area dedicata al check-in online sul nostro sito web. La trovi nell’AREA OSPITI. Dovrai inserire i tuoi dati di accesso che hai ricevuto tramite e-mail nel momento della conferma della prenotazione. L’email con le credenziali aveva nell’oggetto “Attiva l'account cliente per il tuo soggiorno“. Verifica anche la cartella SPAM, se non trovi l’email sopra nominata.

Se non ti si dovesse aprire correttamente il check-in online, potresti riprovare in un altro Browser. Se non riesci ad andare avanti nel check-in, verifica di aver confermato la dichiarazione privacy in basso.
EFFETTUA IL TUO CHECK-IN

Nell’area clienti del nostro sito web è possibile controllare lo stato dei tuoi pagamenti per la prenotazione, modificare I dati della carta di credito e completare il check-in online. Accedi con i tuoi dati per la registrazione.
Area Clienti

Se vuoi pagare il tuo soggiorno tramite bonifico bancario, ricordati di mettere nell’oggetto il numero della prenotazione ed il tuo cognome e di inviare la contabile del bonifico a amministrazione@mygardaholiday.com INTESTATARIO: MY GARDA HOLIDAY SRL IBAN: IT95C0200855250000105541649 BIC: UNCRITM1H77

MY GARDA HOLIDAY accetta le seguenti carte: VISA, MASTERCARD. Non vengono accettate le carte American Express. Il circuito bancario utilizzato da MY GARDA HOLIDAY per i pagamenti sicuri con carte di credito è SYSPAY. I dati delle carte di credito possono essere utilizzati solamente al fine del pagamento della prenotazione e per il deposito cauzionale previsto in essa. Se un pagamento viene respinto, ti chiediamo gentilmente di verificare con la propria banca se la copertura è sufficiente, se occorrono autorizzazioni da parte tua per il pagamento e se I dati della carta sono stati inseriti correttamente. Se un pagamento viene respinto più volte, ci riserviamo di cancellare la prenotazione. E’ possibile pagare il soggiorno con mezzo bonifico bancario. Ti preghiamo di mandare la contabile all’indirizzo amministrazione@mygardaholiday.com. Grazie.

Il deposito cauzionale viene pre-autorizzato sulla carta di credito del cliente. La pre-autorizzazione verrà automaticamente sbloccata 7 giorni dopo la partenza. Non è possibile pagare la cauzione in contanti! Solo in caso di danni segnalati durante il soggiorno o dopo la partenza del cliente, l’agenzia potrà bloccare la cauzione. L’ospite turista può essere ritenuto responsabile per eventuali danni all’inventario e alla proprietà, che si verificano durante il suo soggiorno!

Se desideri verificare il rimborso di una Caparra, ti preghiamo di inviare un e-mail a amministrazione@mygardaholiday.com indicando il numero di prenotazione e il metodo di pagamento del deposito cauzionale. Se dovesse essere stato depositato tramite bonifico bancario, ti chiediamo di fornire l’IBAN per la restituzione.

Se hai prenotato tramite un portale esterno (booking.com, Airbnb, ecc.): Se la prenotazione è stata fatta tramite un portale di intermediazione, ti preghiamo di provvedere alla cancellazione tramite il portale. Si applicano i termini di cancellazione validi per la tua prenotazione. Se hai prenotato su www.mygardaholiday.com: Ti preghiamo di scrivere una mail con la richiesta di cancellazione e il tuo IBAN per eventuali rimborsi a booking@mygardaholiday.com Invieremo la conferma della cancellazione e provvederemo all’eventuale rimborso, secondo I termini di cancellazione applicabili alla tua prenotazione.

Se hai prenotato tramite un portale esterno (booking.com, Airbnb, ecc.): Dovrai fare la richiesta di modifica della prenotazione tramite il servizio clienti del portale di intermediazione utilizzato per la tua prenotazione. Se hai prenotato su www.mygardaholiday.com: Per modificare una prenotazione fatta sul nostro portale, ti preghiamo di scrivere una mail a booking@mygardaholiday.com con la richiesta di modifica. Saremo lieti di rendere possibile la modifica, termini di cancellazione e disponibilità permettendo. Riceverai una nuova conferma di prenotazione, se la modifica è stata applicata.

La fornitura di energia elettrica in Italia è limitata a 3,5 Kw per ogni unità abitativa. Ciò significa che, se vengono utilizzati più dispositivi elettrici (ad es. lavatrice, lavastoviglie e asciugacapelli) contemporaneamente, si potrebbe verificare un sovraccarico, con conseguente interruzione della corrente. In questo caso ti chiediamo di spegnere almeno un dispositivo elettrico e di seguire le istruzioni disponibili nell’apartment guide per raggiungere il contatore esterno. Potrebbe occorrere la chiavetta per l’apertura del contatore.

Tutte le sistemazioni dispongono di riscaldamento e / o aria condizionata con funzione di riscaldamento. Se viaggi in primavera o in autunno, è possibile accendere il riscaldamento nel caso di bisogno. Per l’accensione del riscaldamento, laddove la casa vacanze dispone di caldaia individuale a gas, è necessario portare la caldaia in modalità “inverno” con il simbolo. Successivamente, ai termostati presenti nell’appartamento, è possibile scegliere la temperatura desiderata. Se appare il simbolo della fiamma, significa che il riscaldamento è in funzione. Per riscaldare velocemente, si consiglia di utilizzare i condizionatori (laddove presente) in modalità HEAT / inverno. Ti preghiamo di spegnere il riscaldamento prima della tua partenza.

Se doveste rimanere senza acqua calda, si prega di fare la seguente verifica:
1. Verificare al termostato presente nell’appartamento che non sia stato spento per sbaglio la caldaia / la funzione dell’acqua calda. Sul termostato trovate un pulsante con simbolo del rubinetto, che deve essere premuto per la gestione dell’acqua calda.
2. Verificare la pressione della caldaia. La pressione dovrebbe essere circa a 1.5 bar. Se dovesse essere a 0, bisogna caricare o resettare la caldaia, seguendo le istruzioni del modello.
3. Se la caldaia dovesse mostrare un errore, vi preghiamo di contattare il nostro indirizzo service@mygardaholiday.com o chiamare la Hotline Telefonica. indicando nome ed indirizzo dell’appartamento e codice di errore. Vi aiuteremo il prima possibile. Grazie.

Se il tuo alloggio è dotato di aria condizionata, l'utilizzo di questa è incluso nel prezzo dell'alloggio. Si prega di utilizzare il sistema di climatizzazione nel rispetto dell'ambiente e dei consumi:
· Spegnere il condizionatore quando esci dall’alloggio
· Tenere finestre e porte chiuse quando il condizionatore è acceso.
Nota importante: L’aria condizionata deve essere impostata nella stessa modalità (riscaldamento / raffreddamento / deumidificazione) in tutte le stanze! Impostazioni diverse causerebbero gravi danni al sistema per i quali l’ospite può essere tenuto responsabile.

La presenza della linea internet è segnalata nella dotazione della casa vacanze. Il codice Wifi è visibile sia sul retro del Router, sia nelle informazioni per l’arrivo. L’agenzia non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi del fornitore della linea internet o interruzioni del servizio.

Il codice per aprire il lucchetto delle chiavi per l’alloggio verrà inviato nell’email che contiene le istruzioni per l’arrivo. Si tratta di un codice numerico di 3 o 4 numeri. Le istruzioni per l’arrivo vengono inviati 2 giorni prima della data di arrivo, se il check-in online risulta compilato e i pagamenti per il soggiorno sono stati completati. La precisa posizione del lucchetto chiavi del tuo alloggio viene indicata nella guida, che trovi nelle istruzioni per l’arrivo. Ti consigliamo di visualizzare le istruzioni per l’arrivo prima che ti metti in viaggio, per essere preparato nel momento dell’arrivo in loco, soprattutto se l’arrivo è previsto in serata e non vi è la luce del sole.

Utilizziamo 3 tipologie di lucchetti per le chiavi degli appartamenti. Se ti trovi in difficoltà con l’apertura del lucchetto, segui le istruzioni disponibili nel video.

E’ possibile prenotare le camere del Aparthotel Ranalli Palace sul sito www.mygardaholiday.com. Le camere sono dotate di frigorifero, macchina del caffè, bagno privato e possono ospitare 2 persone. Gli appartamenti Luna e Sole si trovano al piano terra e hanno un cucinotto interno, camera matrimoniale e divano letto. La struttura offre una cucina in comune al piano interrato. Posti auto fino ad esaurimento nel garage privato della struttura e ulteriori posti coperti gratuiti nel garage del supermercato Migross di fianco. La colazione è convenzionata con Migross Bistrot.

Tutti i nostri appartamenti e case vacanze sono dotati di cucina e utensili da cucina, piatti e posate. È disponibile una macchina da caffè. Poiché ogni tanto le macchine da caffè devono essere sostituite, non è possibile dire quale modello di macchina da caffè sarà presente nel vostro alloggio. Tuttavia, è certo che tutti i tipi più comuni di capsule di caffè possono essere acquistati nei supermercati della zona. Per vedere un elenco dettagliato dei servizi dell'alloggio prenotato, cliccate sul vostro alloggio nella sezione 'ALLOGGIO' e poi su 'Mostra altre caratteristiche'.

Il nostro servizio di pulizia prepara il vostro alloggio con lenzuola e asciugamani da usare nell'alloggio. Siete pregati di portare i vostri teli da spiaggia / piscina per l'uso al di fuori dell'alloggio. Sul Lago di Garda, l'alloggio vacanze viene preparato con lenzuola e non con piumoni. I letti matrimoniali non sono coperti con lenzuola/coperte singole, ma con lenzuola matrimoniali. Purtroppo non possiamo accettare richieste di modifica nella preparazione dell'alloggio.

Negli alloggi di MY GARDA HOLIDAY sul Lago di Garda, forniamo ai nostri ospiti alcune mono porzioni di shampoo, bagnoschiuma, sapone e carta igienica in bagno. In cucina troverete 2 pastiglie per lavastoviglie, 2 pastiglie per lavatrice, 1 spugna per piatti e detersivo per piatti, oltre a qualche sacchetto per la spazzatura. Questo kit di Benvenuto è da intendersi una prima fornitura di cortesia. Non è possibile rifornire gli ospiti durante il soggiorno.

Si pregano i gentili ospiti di comunicare entro le ore 21 del giorno dell’arrivo, se si dovesse aver riscontrato una mancanza di pulizia all’arrivo nell’alloggio. Verrà organizzato un ripasso da parte del fornitore delle pulizie il prima possibile.
Se si dovesse riscontrare un danno già presente all’arrivo nell’alloggio, si prega di comunicarlo con documentazione fotografica entro le ore 11 del giorno dopo l’arrivo all’agenzia (service@mygardaholiday.com). Provvederemo nel minor tempo possibile alla riparazione / sostituzione, laddove possibile. L’ospite può essere tenuto responsabile per danni e malfunzionamenti che non sono stati comunicati da parte sua e vengono trovati nell’alloggio dopo la sua partenza.
Si prega di comunicare qualsiasi malfunzionamento o danno causato durante la vostra permanenza prima della partenza all’agenzia. Provvederemo alla valutazione del caso e alla sistemazione nel minor tempo possibile.

È vietato fumare all’interno degli alloggi.
Si prega di rispettare gli orari di silenzio (dalle ore 22:00 alle ore 08:00 e dalle ore 13:00 alle ore 14:00) nei residence e in tutti gli alloggi che hanno abitazioni vicine. È vietato riprogrammare / resettare il router WiFi oppure i canali TV. In caso contrario il costo del tecnico sarà a carico dell’ospite.
Si prega di provvedere alla separazione dei rifiuti e di rispettare i giorni della raccolta laddove viene effettuato il servizio 'porta-a-porta'. E’ importante portare via tutta la spazzatura prima della partenza. Se dovessimo trovare ancora spazzatura nell’alloggio, ci riserviamo di applicare un’aggiunta di EURO 80,00 per il disagio.
Si prega di chiudere sempre le tende da sole, ombrelloni, finestre e persiane prima di lasciare l'appartamento (compresi velux in soffitta). Nei residence non è gradito stendere asciugamani oppure biancheria sopra le ringhiere dei balconi. Chiediamo ai clienti di utilizzare gli appositi stendipanni presenti nell’immobile.
Si prega di spegnere l’aria condizionata prima di lasciare l’alloggio per più ore e prima della vostra partenza. Inoltre, chiediamo di non lasciare l’aria condizionata accesa mentre finestre e porte sono aperte.
Si prega di fare attenzione alla chiave e non lasciarla mai inserita nella porta dall’interno quando si esce. L’eventuale necessità di intervento da parte di un fabbro sarà sempre a carico dell’ospite.
Si prega di utilizzare solo il posto auto / parcheggio / garage indicato.
I bambini di età inferiore ai 3 anni devono sempre indossare un pannolino a letto e un pannolino / costume contenitivo laddove è presente la piscina.
L’uso della piscina (laddove presente) è sempre a proprio rischio. Si prega di rispettare le regole che sono esposte nella zona piscina.

Negli alloggi dove gli animali non sono ammessi, non è possibile portare animali domestici. Negli alloggi dove sono ammessi, serve dunque sempre la richiesta scritta all’agenzia. Non è possibile portare più di 1 animale domestico. Il costo degli animali domestici è di 7€/giorno. Gli animali domestici non possono stare sopra letti e divani e non devono essere lasciati soli nell’alloggio. Potrebbero non essere ammessi nelle zone comuni dei residence.
Si prega di lasciare la cucina pulita, il frigorifero vuoto e tutte le stoviglie / posate / pentole ben lavate; in caso contrario l’agenzia si riserva il diritto di applicare un’aggiunta di EURO 50,00.
Si prega di riposizionare le sdraio, l'ombrellone e tutti gli altri elementi dell’inventario al loro posto alla partenza. Per la dotazione dettagliata dell’alloggio interessato, invitiamo i clienti a consultare il nostro sito www.mygardaholiday.com nella sezione “alloggi”.
Si ricorda che il check-out è entro alle ore 10. Si prega di riporre le chiavi dove sono state ritirate all’arrivo.

Se l’alloggio dovesse risultare non pronto dalle ore 16:00 del giorno dell’arrivo dell’ospite e il servizio pulizie non dovesse finirlo entro le ore 16:30, si applica un rimborso secondo la seguente formula per rimborsare le ore in cui l’ospite non poteva utilizzare l’alloggio prenotato: Importo rimborso = (Tariffa dell’alloggio a notte al netto degli extra: 24)*numero di ore in cui l’alloggio non poteva essere utilizzato dopo le ore 16:30 L’agenzia non può in nessun caso essere responsabile per il corretto funzionamento della linea internet di un alloggio. Tutti i contratti sono intestati al proprietario dell’immobile. L’agenzia in casi di malfunzionamento della linea internet informa il proprietario e/o il provider della linea. Non possono essere applicati rimborsi al cliente per malfunzionamenti della linea internet, dovuti a disservizi del provider, forza maggiore, maltempo o altri guasti. Tutti gli alloggi vengono puliti da servizi di pulizia professionali dopo ogni partenza. Inoltre, si fanno pulizie di fondo all’inizio di ogni stagione. Gli operatori delle pulizie seguono lo standard alto richiesto dall’agenzia per lo svolgimento delle pulizie di check-out. Nonostante ciò, è possibile che venga dimenticato un elemento eventualmente. Se l’ospite non dovesse essere soddisfatto del livello di pulizia trovato al suo arrivo, ha la possibilità di segnalare la problematica entro le ore 21 del giorno di arrivo all’indirizzo service@mygardaholiday.com, allegando una foto. L’agenzia invierà il servizio pulizie per il giorno successivo per rimediare. Non è possibile richiedere rimborsi per questa tipologia di caso. Non è possibile richiedere rimborsi per tutte le tipologie di fattori esterni, non influenzabili dall’agenzia, come ad esempio: cantieri, problemi con il vicinato, disturbi della quiete, problemi con impianti centralizzati, disturbi causati da insetti, disturbi causati da maltempo. Tutti gli alloggi sono di proprietari privati, che affittano la casa vacanza tramite l’agenzia MY GARDA HOLIDAY SRL, che funge da intermediario. L’agenzia richiede al proprietario un inventario standard, per garantire agli ospiti un ottimo livello di comfort durante la vacanza. L’agenzia non può influenzare alcuni fattori di valutazione soggettiva come: grado di soddisfazione personale con i materassi presenti nell’alloggio, valutazione dell’estetica del mobilio, qualità dell’insonorizzazione, ecc. Se dovessero esserci problemi con l’inventario o danni, si prega di comunicare la problematica entro le ore 11 del giorno successivo alla data di arrivo all’indirizzo service@mygardaholiday.com. Provvederemo al più presto alla sostituzione / riparazione dell’elemento segnalato. Non è possibile richiedere rimborsi per questa tipologia di caso.

Non è permesso l’accesso ad altre persone da quelle nominate nella prenotazione nell’appartamento oppure nella zona piscina. Dal momento che ogni struttura ricettiva è obbligata all'invio dei dati del viaggiatore alle pubbliche istituzioni, è richiesta la compilazione del check-in online prima dell’arrivo con i dati personali di tutti gli ospiti soggiornanti. I dati richiesti sono i seguenti: nome, cognome, data e luogo di nascita; numero del documento, luogo e data di rilascio del documento della persona nominata nella prenotazione; codice fiscale (ospiti italiani); indirizzo completo e numero di cellulare. È possibile trovare l’area dedicata al check-in online sul nostro sito www.mygardaholiday.com/intranet/localizer; i dati di accesso per il login sono stati inviati tramite e-mail nel momento della conferma della prenotazione. La presenza di un animale domestico portato dal cliente all’interno di un alloggio in cui non è esplicitamente ammesso, rappresenta una violazione del contratto; di conseguenza occorre procedete al recesso del contratto da parte del locatore / dell’agenzia e pagare un importo pari a EURO 200,00 per una pulizia straordinaria. Eventuali danni causati dall’animale domestico portato dal cliente devono essere risarciti dal medesimo. Prima dell’inizio del soggiorno in ciascun alloggio, si chiede un deposito cauzionale come pre-autorizzazione sulla carta di credito del cliente. L’agenzia rilascia il deposito cauzionale tramite carta di credito non appena la casa è stata controllata a fine soggiorno e non vi siano state riscontrate anomalie / danni o mancanze. Nel caso in cui l’importo per la riparazione del danno causato dal cliente dovesse superare l’importo del deposito cauzionale versato, l’agenzia chiederà al cliente la differenza per il saldo dell’importo. Sarà cura dell’agenzia provare l’importo dell’intervento svolto tramite fattura. L’utilizzo della casa vacanze, del terreno e degli impianti sportivi oppure delle piscine e/o saune presenti rientra del tutto nella responsabilità del cliente. Si ricorda che le piscine sono aperte dal 01/06 al 15/09 (laddove presente). Le date potrebbero variare in funzione delle condizioni climatiche e del regolamento dei residence, l’agenzia non è responsabile per eventuali slittamenti nelle date di apertura delle piscine È esclusa la responsabilità dell’agenzia oppure del locatore per guasto o non-funzionamento temporaneo degli impianti di acqua, elettricità, dell’aria condizionata, del wifi, degli ascensori (se presenti) oppure degli impianti sportivi e/o piscine e saune. L’agenzia non si assume alcuna responsabilità civile per carenze della prestazione causate da casi di 'forza maggiore'. Ne l’agenzia, né il locatore si assumano la responsabilità in casi di furto / irruzione. In caso di imprevisti o cause non imputabili all’agenzia per cui l’alloggio non potesse essere occupato dall'ospite nel periodo prenotato, l’agenzia metterà a disposizione del cliente un altro alloggio con caratteristiche uguali o superiori senza alcun rimborso a carico di tutte le parti. Nessuna responsabilità sarà attribuibile all’agenzia.